Astre and Co est une boutique spécialisée dans les objets personnalisés autour des animaux de compagnie.

Vous y trouverez des accessoires et objets du quotidien (sacs, mugs, trousses, bocaux, paniers, etc) personnalisés avec le prénom de votre animal ou un message de votre choix. Chaque création est pensée pour allier utilité, esthétique et émotion.

Oui. Les articles sont personnalisés à la main, à la commande. Il ne s’agit pas de production industrielle en grande série : chaque pièce est préparée spécialement pour vous, avec soin et attention aux détails.

Lorsque vous êtes sur le site internet, dans la fiche produit de l’article souhaité, vous pouvez tout d’abord sélectionner les différentes options proposées, comme la dimension ou la couleur.

L’espace permettant d’indiquer la personnalisation (le texte que vous souhaitez ajouter) n’apparaît pas à cette étape. Cette étape intervient lors de la mise au panier.

En cliquant sur le bouton « Personnaliser le produit », un formulaire s’ouvre automatiquement. C’est dans ce formulaire que vous pouvez renseigner la personnalisation de votre choix. Celle-ci sera ensuite prise en compte pour la création de votre article.

Les photos sont réalisées pour être le plus fidèle possible, malgré les filtres présents. Toutefois, selon les écrans (ordinateur, téléphone), de légères variations de teintes peuvent exister.

Non, il n’est pas possible de voir un aperçu personnalisé avant la fabrication.

Cependant, votre article sera conforme au visuel présenté sur la fiche produit. La seule différence sera la personnalisation que vous aurez indiquée. Le rendu final sera donc identique au modèle affiché, avec votre texte personnalisé, réalisé selon le même format, la même police et la même disposition.

Oui, la boutique propose la livraison à l’international, mais uniquement dans certains pays pour le moment.

Actuellement, les livraisons sont disponibles en France, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg, en Italie, en Espagne et au Portugal.

Si vous souhaitez être livré dans un pays qui n’apparaît pas dans cette liste, n’hésitez pas à me contacter. Je ferai le nécessaire afin d’étudier la possibilité d’une livraison vers votre destination.

Toutes les explications nécessaires à l’entretien de votre produit personnalisé sont indiquées à la fin de la fiche produit correspondante.

Je vous invite à la consulter attentivement, car les conseils peuvent varier selon le type de support (textile ou verre, par exemple). Ces recommandations vous permettront de préserver la qualité de la personnalisation et d’assurer une tenue optimale dans le temps.

Certaines personnalisations peuvent être adaptées sur demande.

Selon votre besoin, il est possible d’apporter des modifications sur certains produits et visuels. Par exemple, une modification de texte, un changement dans l’intitulé d’une phrase ou un ajustement dans la disposition des écritures peuvent tout à fait être envisagés.

Chaque demande étant différente, je vous invite à me contacter avant de passer commande afin d’échanger sur votre projet et de vérifier sa faisabilité. Cela me permettra de vous confirmer si la modification souhaitée est possible.

Les produits étant personnalisés à la commande, un délai de fabrication est nécessaire. L’envoi intervient généralement dans un délai maximum indiqué sur le site (souvent jusqu’à 14 jours ouvrés).

Les délais varient selon le transporteur et le pays de destination. Ils s’ajoutent au délai de fabrication.

Non. Une fois votre commande validée et payée, il n’est plus possible de la modifier. En effet, la personnalisation est lancée rapidement afin de garantir les délais de fabrication.

Nous vous invitons donc à bien vérifier toutes les informations saisies (orthographe, prénom, modèle choisi, adresse, etc) avant de confirmer votre commande.

Oui. Les transactions sont effectuées via des plateformes sécurisées afin de garantir la protection de vos données bancaires.

Oui. Une facture vous est envoyée par e-mail après la validation de votre commande. Une copie papier de cette facture est également jointe directement dans votre colis.

Cela vous permet de conserver facilement une preuve d’achat, que ce soit pour votre suivi personnel ou pour offrir le produit en toute transparence.

Conformément à la réglementation, les articles personnalisés ne sont généralement pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas d’erreur ou de défaut.

Si votre colis arrive endommagé, vous devez me contacter dès que possible en m’envoyant plusieurs photos précises afin que je puisse ouvrir un dossier auprès du transporteur et trouver une solution adaptée.

Merci de fournir obligatoirement les photos suivantes :

• une photo du colis dans son état général

• une photo du colis avec le bordereau d’expédition visible

• une photo du produit endommagé encore dans le colis

• une photo du produit endommagé seul, hors du colis

Ces éléments sont indispensables pour traiter votre demande. Sans ces photos, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Si l’erreur provient de la boutique, une solution sera bien entendu proposée. Si l’erreur vient d’une faute de frappe lors de la commande, la responsabilité peut différer.

Il est donc important de bien vérifier les informations avant validation.

L’annulation est possible uniquement si la fabrication n’a pas encore débuté. Une fois la personnalisation réalisée, l’annulation n’est généralement plus possible.

Oui, les avis clients sont les bienvenus et permettent d’aider d’autres acheteurs.

Les demandes de partenariat peuvent être étudiées via prise de contact.